logo
CESTA DE COMPRA (0)
COMPRAR
Envío gratis hasta el 31 de Diciembre
Gracias por tu interés en los productos LELO. Puedes seleccionar productos de LELO al ver nuestra colección y pulsar el botón “Añadir a la cesta”.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Tiempo de envío
Los pedidos realizados online suelen enviarse en un plazo máximo de dos días laborables desde la recepción del pedido. La mayoría de los pedidos se entregan en un plazo máximo de 5 días laborables, pero tenga en cuenta que este plazo puede variar dependiendo del país de destino. Usted puede conocer en todo momento el estado de su pedido iniciando sesión en su cuenta LELO y consultando en qué fase se encuentra.
Entrega discreta
Siempre que LELO le envíe un pedido a su domicilio, su lugar de trabajo o al destinatario de su regalo, la entrega se realizará del modo más discreto. Dependiendo de las regulaciones aduaneras del país de destino, es posible que el envío incluya una descripción general en letra pequeña adjunta a la parte exterior del embalaje blanco. En los envíos a la UE, el embalaje no lleva descripción alguna, mientras que los paquetes enviados a EEUU llevan impresas las iniciales “H.M.” en el exterior. En el resto de los países, la descripción se limita a las palabras “Sample toys”. Por lo demás, nuestros embalajes no hacen ninguna mención de la naturaleza de su contenido.

No obstante, en el interior de tan mundano embalaje de transporte encontrará el elegante y exclusivo paquete que corresponde a tan lujoso contenido. Tanto si su compra están destinada a usted mismo o a un tercero, el hecho es que abrir un paquete de LELO es toda una delicia. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene cualquier pregunta que formular acerca de nuestra agenda de entregas para Navidad o el Día de San Valentín, o bien si necesita consejo o ayuda para elegir un regalo inolvidable.
Método de envío
LELO usa los servicios de DHL/UPS en la mayoría de sus entregas, pero estamos abiertos a contratar otra empresa si hubiera alguna razón especial por la que esta empresa pudiera proporcionarle un servicio más rápido o conveniente, sobre todo en periodos de vacaciones. Tenga en cuenta que no podemos realizar envíos a ciertos países debido a restricciones legales. Si se producen problemas en la entrega, nos pondremos en contacto con usted por teléfono o por correo electrónico. Puede darse el caso de que usted tenga que asumir el pago de aranceles aduaneros u otras tasas por la entrega del pedido en su país, excepto en EEUU, la Unión Europea y China.
Lamentamos informales de que no podemos hacer envíos a apartados de correos.
Precio de envío
El precio de envío está fijado por pedido, con independencia del país de destino, de la cantidad de productos o del peso. Este precio fijado es normalmente de 8,8 € o de 14,9 $, dependiendo de la ubicación del cliente.
Cambios y devoluciones
LELO garantiza este objeto de placer durante un periodo de UN (1) AÑO desde la fecha de compra, garantía que cubre los posibles defectos en los materiales o debidos a error humano. De encontrarse un defecto y ser notificado a LELO durante el periodo de garantía, LELO reemplazará, si procede, el objeto de placer sin coste alguno.

Además, si surgiera cualquier problema una vez transcurrido el periodo inicial de 12 meses, nuestra Garantía de Calidad de 10 Años le ofrece un descuento del 50% en nuestra boutique online para su próximo pedido de objetos de placer de nuestras líneas FEMME y HOMME (no hay límite en la cantidad y variedad de objetos que adquiera en este pedido online con descuento).

De no estar satisfecho/a con cualquiera de los artículos, puede devolverlos sin usar y sin abrir dentro de los 14 días desde su recepción para tener derecho a cambios, sustituciones, reembolsos o vales de compra por el importe pagado.

======================

Si ha adquirido un producto de LELO a través de nuestra boutique online:
De no estar satisfecho/a con cualquiera de los artículos, puede devolverlos sin usar y sin abrir dentro de los 14 días desde su recepción para tener derecho a cambios, sustituciones, reembolsos o vales de compra por el importe pagado.
Todos los artículos defectuosos deben devolverse en el plazo de 1 año para tener derecho a cambios, sustituciones, reembolsos o vales de compra por el importe pagado. Además, si surgiera cualquier problema una vez transcurrido el periodo inicial de 12 meses, nuestra Garantía de Calidad de 10 Años le ofrece un descuento del 50% en nuestra boutique online para su próximo pedido de objetos de placer de nuestras líneas FEMME y HOMME (no hay límite en la cantidad y variedad de objetos que adquiera en este pedido online con descuento).

Por favor, tenga en cuenta lo siguiente:
• No podemos aceptar cambios de artículos no defectuosos que ya se han abierto.
• Los objetos de placer no pueden devolverse a menos que sean defectuosos.
• Los gastos de envío sólo se reembolsarán en aquellos casos en que el motivo de la devolución sea un error nuestro.
• Se requiere una pre-autorización para todos los cambios y devoluciones.
Si al recibir tu envío encuentras que la caja ha sido dañada o abierta, o que su contenido falta, por favor asegúrate de hacer una fotografía del empaque dañado, la cual deberá ser enviada vía e-mail a nosotros. Si estás en casa durante la recepción del envío escribe la frase “Dañado/abierto/contenido faltante cuando sido enviado por DHL/UPS” en el mismo e-mail. Si no estás en casa cuando el producto ha sido enviado no pasa nada, solo necesitarás enviarnos la fotografía del empaque dañado vía e-mail y nosotros haremos la reclamación directamente a DHL/UPS en búsqueda de una compensación.

Si ha adquirido un producto de LELO a través de alguno de nuestros distribuidores:
Todos los artículos defectuosos deben devolverse en el plazo de 1 año para tener derecho sólo a su sustitución por un artículo igual.
Se requiere una pre-autorización para proceder sólo a la sustitución del artículo por otro igual. Para obtener un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA), regístrese en nuestra boutique online para crear una cuenta. A continuación, haga clic en 'Mi cuenta' y en 'Reclamaciones' para obtener más instrucciones al respecto.
Tenga en cuenta que para realizar cualquier cambio o devolución, junto con el producto defectuoso deberá enviar el recibo original de compra a alguna de las oficinas de LELO. Si por alguna razón no puede enviar el recibo original, envíe el producto defectuoso a alguna de nuestras oficinas y recibirá un cupón de descuento del 50% válido para futuros pedidos en lelo.com. Este cupón NO es válido para adquirir productos de la línea LELO LUXE.

Procedimiento de devolución

Para devolver o cambiar un objeto de placer LELO, usted debe estar registrado en www.lelo.com. Una vez iniciada sesión como cliente registrado, basta con que proceda del modo siguiente:

1. Haga clic en “Mi cuenta” y vaya a “Registrar producto/garantía”.
2. Registre el producto seleccionando el objeto en cuestión, el tipo de cargador correspondiente y la fecha de compra en los campos que encontrará en esta página.
3. Una vez registrado el producto, seleccione el tipo de garantía que desea aplicar a su reclamación, la ‘Garantía LELO de 1 Año’ o la ‘Garantía de Calidad de 10 Años’, y a continuación haga clic en el icono de Reclamación que encontrará junto al nombre del objeto especificado.
4. Añada su dirección de entrega y el motivo de su reclamación, y haga clic en “Reclamación de garantía”.

Una vez completado este procedimiento, le proporcionaremos un Número de Reclamación como referencia, así como los últimos detalles necesarios para que el proceso de su reclamación se complete con toda eficacia.




REALIZAR UNA CONSULTA

Te rogamos que nos proporciones toda la información posible. Para actualizar con nuevos detalles una consulta enviada anteriormente, por favor comprueba a la derecha el estado de dicha consulta.

REALIZAR UNA CONSULTA

COMPROBAR EL ESTADO DE TU CONSULTA

Mira el archivo que contiene todas tus peticiones de soporte técnico y las respuestas del equipo de LELO.

EMAIL:
CONSULTA#:
  COMPROBAR EL ESTADO DE TU CONSULTA
FACEBOOK | TWITTER |  NEWSLETTER | TIENDAS |  OFICINA DE PRENSA | AFILIADOS | MINORISTAS | EMPLEO

© 2003-2014 LELOi AB

English  |  Deutsch  |  español  |  français  |  italiano  |  português  |  русский  |  svenska  |  简体中文  |  繁體中文  |  日本語  |  한국어